FAQ – カラコンぴあ

ご注文・お支払いについて

【決済】クーポンの適応の仕方がわかりません。

クーポンはお支払い選択時に
クーポンのご利用欄へ
コードを入力してご利用ください。

【決済】後払い請求書が届きません。

請求書は商品とは別に商品発送後に手配しているため、お手元に届くまで商品お届け日とは多少差がある場合がございます。
請求書が届かない場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。

【決済】後払い入金完了メールとはなんですか?

ご注文の際に後払い決済をご選択頂いた場合、ご注文後の翌日営業日に、後払い審査を行います。
後払い審査を通過されましたお客様には「入金完了メール」が配信されますが、決済が完了したわけではなく、後払い審査通過の確認自動メールでございますので間違いのないようご理解ください。

【決済】後払いの支払方法について

商品お受け取り後、後払いドットコムから請求書が送付されます。
送付された請求書はお近くの銀行、郵便局、コンビニ等でお支払い頂けます。

【決済】重複注文をしてしまいました。

注文番号をお確かめの上、下記までお問い合わせください。

KARACONPIA カスタマーセンター
メール:[email protected]

【決済】入金完了になりません

銀行振り込みは、営業日のみ確認されます。(休業日は確認が取れません)
また、注文者名義と振込名義、注文金額と入金金額が一致しない場合は入金確認が難しいため、名義や金額のご確認の上、お振込くださいますようご協力お願い致します。
(異なる名義・金額でご入金の場合には、当店までお問い合わせをお願い致します。)

【決済】一部商品をキャンセルしたいです。

商品の一部キャンセルは出来かねます。

規約に基づき、全体キャンセル手続き致しますのでご希望の場合は下記項目を添えてカスタマーセンターまでお知らせください。
・ご注文番号
・ご注文者様名(フルネーム)
・会員ID
KARACONPIA カスタマーセンター:[email protected]

【決済】キャンセルしたいです。

ご入金前であれば注文キャンセル可能です。
キャンセルを希望される方はメールにてお問い合わせください。
ご入金後・出荷後のお客様都合によるキャンセルは一切承っておりません。
ご注文確定される前に十分ご検討・ご確認頂き、ご注文をお願いします。
また、コンビニ決済・銀行振込の場合、入金前の注文件につきましては指定された日にちが過ぎると、自動キャンセルになりますのでご参考ください。

【決済】決済ができません

クレジットカードの対応カードは、VISA・JCB・AMEX・MASTERとなります。
(該当マークがあっても海外決済可能なカードのみご利用いただけます。)
※カード決済処理では、カード会社様サーバとの接続で1-20秒程度の待ち時間が発生します。
※待ち時間の間は注文・決画面の更新や戻るボタンを押さないようご注意ください。
※決済が進まない場合には、他のインターネットブラウザーでお試しください。

【決済】支払い方法の変更は可能ですか?

いいえ。システムの関係上、お支払方法の変更は承っておりません。
変更を希望される方は、一度メールにてご注文をキャンセルの希望のご連絡をして頂き、改めてご注文ください。
また、入金前の注文につきましては指定された日にちが過ぎると、自動キャンセルになりますのでご参考ください。

【決済】注文内容は変更できますか?

恐れ入りますが、システム上ご注文後の変更は承っておりません。
ご注文内容の変更を希望される方は至急カスタマーセンターまでお問い合わせください。

配送・送料について

【配送】届いた商品が揃っていません。

分離配送でお送りしている場合が、ございます。
お荷物が揃うまでもう少々お待ちください。

コンタクトレンズの場合、1回に通関できる数量や金額が決まってるため
2箱以上に分けて発送させていただいております。
※オダメカラコンと一般のカラコンを一緒にお買い上げいただいた場合も、分離して配送いたします。

分離配送の確認は発送のお知らせメールから、
追跡番号の数(お荷物の個数)をご確認ください。

【配送】受け取り方法について

それぞれの業者によって受け取り方法が異なりますので
詳しくは伝票番号をご確認の上、お受け取りください。

・ゆうパケット:”1”または”6”から始まる追跡番号→ポスト投函
・佐川急便:”3”から始まる追跡番号→手渡し
・K-packet:”LP”から始まる追跡番号→手渡し

【配送】配送方法は指定できますか?

いいえ。配送方法はご注文いただいた商品の数量及び、パッケージの大きさによって自動的に決定されます。
できるだけ多くの商品を一度に送るためにこのような対応とさせていただきました。予めご了承ください。

【配送】いつ発送されますか?

弊社にて入金確認後(後払い審査、カード決済も含む)、通常1～3日以内(土日、祝日を除く)で商品の発送準備が完了いたします。
※オダメカラコンは注文が入り次第製作が始まるため、製造期間として発送までに約5～10日かかります。

また配送期間は配送方法によって異なりますが、出発日から3~20日程になります。(土日、休日を除く)
※一部商品が未入荷の場合、配送が遅れる場合がございます。

【配送】追跡番号を確認したいです。

追跡番号は商品発送後に確認が可能です。また、商品発送後でも発送日当日、翌日ですとまだ反映されない場合がございます。
発送日の3営業日後 (週末および祝日がある場合は除いた営業日)になっても追跡できない場合は、お手数ですがご連絡をお願い致します。

【配送】複数の注文を一回にまとめて発送することはできますか?

恐れ入りますが、複数の注文をまとめて発送することはできません。

【配送】日時指定はできますか?

日時の指定はできかねますこと、いつまでに到着とご案内ができかねますこと、ご了承お願い申し上げます。

【配送】新型コロナウイルスの影響について

新型コロナウイルスの影響に伴う航空会社の減便により、現在商品の配送に遅延が生じております。
ご注文の際には、配送遅延をご配慮いただいた上でのご注文していただけますと幸いでございます。

商品の返品・交換について

【商品】間違って注文してしまったのですが交換できますか?

未開封に限り、カラー間違い・度数間違いは同商品のご希望カラー・ご希望度数と交換させて頂きます。
到着後7日以内にご連絡ください。

※お客様のご都合による交換の場合、返還・再発送による送料はお客様のご負担となります。
お支払期限を過ぎますと、ご注文は自動的にキャンセル扱いとなります。

【商品】返品・交換ができない場合について

原則、不具合の発生している商品のみが交換の対象となります。
・交換期間を過ぎている場合
・開封、ご使用された商品
・お客様による返品・交換(イメージと異なる、ご注文間違いなど)
・お客様の責任で商品に傷、破損が生じた場合
・レンズの度数の入力間違い

【商品】不良品について

商品管理には十分留意しておりますが、万一不良品であった場合はご使用・破棄なさらずお届けから7日以内にお問い合わせください。
※開封後の商品返品、交換の対応はできかねますのでご注意ください。
※原則、不具合の発生している商品のみが交換の対象となります。

KARACONPIA カスタマーセンター
メール:[email protected]

【商品】注文した商品が違います。

下記の内容をご確認の上、商品が異なる際にはお問い合わせください。

①開封前にレンズや容器に書かれている商品名をご確認ください。
②裏返しになっていないかご確認ください。
※裏返しになっていると着色やデザインが異なって見える可能性がございます。
※商品は対応が終わるまで、開封・破棄せずに保管してください。

KARACONPIA カスタマーセンター
メール:[email protected]

会員登録について

【その他】ログインができません。

大文字・小文字が間違っていたり、Capital Lock状態になっていないか再度ご確認ください。
それでも解決できない場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。

【その他】パスワードを忘れました。

パスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再発行」へアクセスしてください。 ご登録いただいているメールアドレスとお名前を入力いただき【次へ】を押すと、秘密の質問の確認画面が表示されます。【次へ】を押すと仮のパスワードが発行されますので、そのパスワードでログインしていただき、会員登録内容変更から新しいパスワードをご登録ください。

ショッピング全般について

【カラコン知識】レンズに英語の刻印があります。

簡単に表裏を識別するのためのマークになります。

着用すると相手側から見た時に正常に
見えるような向きで着用してください。
商品自体に問題があることではないので、安心してご利用ください。

【カラコン知識】痛み・装着感

目がしみる、ちくちくする、ゴロゴロ感、しっくりこない等のレンズの装着感には個人差がございます。
こまめな洗浄、手入れを心がけて頂きレンズが乾燥しないように管理をお願い致します。

【カラコン知識】カラコンのケア用品(お手入れ用品)は、どれでも大丈夫ですか?

過酸化水素系(コンセプトF、コンセプトワンステップ、AOセプト、ケムセプト　等)は、ご使用をお控えくださいませ。

【カラコン知識】レンズ使用期限・サンドウィッチ製法

弊社で取り扱っている商品使用期間は一部商品(ワンデー等)を除き、
6ヶ月(製造社別に異なる)、使用頂けますが、管理方法等により異なります。
レンズの保管方法、管理方法によっては使用期間内でもご使用できなくなってしまう
場合もございますので、レンズ管理はこまめにしてください。
また、弊社で販売しているレンズは全てサンドウィッチ製法となっております。

【カラコン知識】眼科での検診は必要ですか?

コンタクトをご使用になる前および定期的に眼科での診察を受けられる事をおすすめします。

【カラコン知識】度数って何ですか?

度数とはレンズが視力を矯正する度合いの数字となります。
近視矯正の場合はマイナス数字が大きいほど強制の度合いが大きくなります。

注意点としては、視力検査やメガネの度数とは全く異なる数字であるということです。
使い捨てコンタクトレンズの数値は眼科で特別な機械を使わないと計れない数値ですので、

初めて使い捨てコンタクトレンズを使用される場合は、必ず眼科で処方を受けてください。

【カラコン知識】レンズの表裏の見分け方を教えてください。

レンズは装着される前に水分を切り、水分をよく拭き取った人さし指の腹の上に乗せてください。
正常な状態ですと、レンズはきれいなおわん型になりますが、レンズが裏返しになっていると、レンズのふちがそり返って見えます。
表裏の確認方法については、製品のそれぞれの取り扱い説明書に記載されています。

【カラコン知識】ベースカーブ(BC)とDIAについて

BC(ベースカーブ)とは、レンズのカーブの具合を示す数値です。
眼球に合わせてレンズもカーブを描いており、眼球のカーブとレンズのカーブが合わないと、
レンズをつけたときに違和感を感じたり、レンズがずれやすくなったりすることがあります。
DIAとはレンズの直径のことです。当社で取り扱っているものは12.8mm～14.3mmまであります。

【カラコン知識】処方箋は必要ですか?

当ショップでお取り扱いをしているコンタクトレンズは、処方箋が不要な商品です。
しかし、コンタクトレンズは「高度管理医療機器」であり、直接目につけるものなので、非常にデリケートな商品です。

誤った取扱いをすると、目をキズつけたり、目に重大な障害を引き起こす可能性があります。
目の健康と安全のために、3ヶ月に1回は眼科での定期検診をお受けください。

【商品】長期使用カラコンはいつまで使用可能ですか?

瓶タイプのレンズの場合、製造日から5～10年まで使用が可能です。
滅菌、密封した商品ですので安全に長期保存がが可能です。
韓国食品医薬品局からの許可も取った商品ですので、ご安心ください。
詳しい使用期限につきましては、カスタマーセンターへお問い合わせください。

【商品】2週間使い捨てということは14回使えるということでしょうか?2週間使えるということでしょうか?

パッケージ開封後2週間となります。
1回しか使用していなくても2週間たったら新しいレンズと交換してください。

【商品】取り扱っているレンズはソフトレンズですか?ハードレンズですか?

当ショップの取扱いレンズは全てソフトレンズになります。

【お問い合わせ】その他気になることや、相談したいことがあります。

お問い合わせフォームや下記へご連絡ください。
・メールアドレス:[email protected]
・電話番号:050-5884-7239
※電話によるお問い合わせは混雑して繋がりにくい可能性がございます。迅速な対応をご希望の場合は、メールでのお問い合わせを推奨いたします。

メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
ただし、回答は平日のみとなりますので、予めご了承ください。